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Esta política se aplica a las compras realizadas en Vettina, marca gestionada por EVCA.
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.
Para poder aceptar una devolución, el producto debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, sin lavar, sin pelo de mascota, manchas, olor, daños o signos de desgaste, y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en info@vettina.eu
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Cuando corresponda, también te proporcionaremos una etiqueta de devolución. Los artículos enviados de vuelta sin haber solicitado primero la devolución no serán aceptados.
Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en info@vettina.eu
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente en info@vettina.eu si el producto está defectuoso, dañado o si has recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Cuando nos contactes por un producto dañado, defectuoso o incorrecto, incluye tu número de pedido y fotografías claras del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío.
Por motivos de higiene, no podemos aceptar devoluciones de productos que hayan sido usados por mascotas, lavados, ensuciados, manchados, dañados, mordidos, cortados o que presenten olor, pelo de mascota o signos de desgaste.
Tampoco podemos aceptar devoluciones de productos dañados por uso incorrecto, lavado incorrecto, mal uso o desgaste normal.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de tarjetas regalo.
Si tienes preguntas o dudas sobre un producto concreto, puedes escribirnos a info@vettina.eu
La forma más rápida de conseguir el producto que quieres es devolver el artículo que tienes. Una vez aceptada la devolución, puedes realizar una nueva compra del producto correcto.
Sin perjuicio de lo anterior, si el producto se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
Como se ha indicado anteriormente, el producto debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, sin lavar, sin pelo de mascota, manchas, olor, daños o signos de desgaste, y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para ejercer este derecho, por favor contáctanos en info@vettina.eu con una declaración clara indicando que deseas cancelar o devolver tu pedido.
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no.
Si se aprueba, se realizará automáticamente el reembolso en tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables.
Ten en cuenta que tu banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días laborables desde que aprobamos tu devolución, contáctanos en info@vettina.eu
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