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Política de envío

Esta política se aplica a las compras realizadas en Vettina, marca gestionada por EVCA.

Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos a toda España.

Si tu dirección de entrega no está disponible durante el proceso de compra, significa que todavía no ofrecemos envío a esa zona.

Coste del envío

Ofrecemos envío gratuito a España.

El coste del envío ya está incluido en el precio del producto, por lo que no tendrás que pagar gastos de envío adicionales en el checkout, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Plazo de preparación del pedido

Una vez realizado el pedido, lo procesaremos lo antes posible.

El plazo habitual de preparación del pedido es de 1 a 3 días laborables.

Durante periodos de alta demanda, lanzamientos, festivos o incidencias logísticas, la preparación del pedido puede tardar algo más.

Plazo estimado de entrega

El plazo estimado de entrega es de 6 a 10 días laborables desde la confirmación y procesamiento del pedido.

Los plazos de entrega son estimaciones y pueden variar por causas externas, como incidencias del transportista, alta demanda, festivos, condiciones meteorológicas, restricciones logísticas o circunstancias fuera de nuestro control.

Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un email de confirmación con la información de seguimiento disponible.

Ten en cuenta que el enlace de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después del envío.

Dirección de entrega incorrecta o incompleta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa al realizar el pedido.

Vettina no se hace responsable de retrasos, entregas fallidas o pérdidas causadas por datos de envío incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el cliente.

Si detectas un error en tu dirección después de realizar el pedido, contacta con nosotros lo antes posible en info@vettina.eu. Haremos lo posible por ayudarte, pero no podemos garantizar cambios de dirección una vez que el pedido haya sido procesado o enviado.

Pedidos no entregados o retrasados

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, revisa primero el enlace de seguimiento.

Si han pasado más de 10 días laborables desde la confirmación del envío y no has recibido tu pedido, puedes contactarnos en info@vettina.eu indicando tu número de pedido.

Investigaremos la situación con el transportista o proveedor logístico y te informaremos de los siguientes pasos.

Paquetes marcados como entregados

Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, revisa primero:

  • Si otra persona en tu domicilio lo ha recibido.
  • Si el paquete ha sido dejado en recepción, portería, buzón, punto de recogida o zona segura.
  • Si el transportista ha dejado alguna notificación.

Si sigues sin localizar el paquete, contáctanos en info@vettina.eu con tu número de pedido para revisar el caso.

Productos dañados durante el envío

Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos lo antes posible en info@vettina.eu

Incluye tu número de pedido y fotografías claras del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución.

Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con envíos, puedes escribirnos a:

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o contactarnos a través de Whatsapp +33 656685098