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Estos Términos de venta se aplican a las compras realizadas en Vettina, marca comercial gestionada por EVCA.
Nombre legal: EVCA
Marca comercial: Vettina
Email de contacto: info@vettina.eu
Estos Términos de venta regulan las ventas realizadas a través de la tienda online Vettina.
Al realizar un pedido en nuestra web, el cliente declara haber leído y aceptado estos Términos de venta, así como nuestra Política de privacidad, Política de devoluciones y reembolsos y Política de envío.
Estos Términos se aplican a consumidores que compran productos para uso personal o doméstico. Los productos vendidos en Vettina no están destinados a reventa comercial no autorizada.
Vettina vende productos destinados al cuidado del hogar y la vida diaria con perros.
Hacemos todo lo posible para presentar nuestros productos de forma clara y precisa, incluyendo imágenes, descripciones, características, tallas y usos recomendados.
Sin embargo, el color, textura o apariencia del producto puede variar ligeramente en función de la pantalla, iluminación o configuración del dispositivo utilizado por el cliente.
Las características esenciales de cada producto se indican en la página de producto correspondiente.
Los productos se ofrecen dentro del límite de stock disponible.
Si un producto no estuviera disponible después de realizar el pedido, informaremos al cliente lo antes posible por email. En ese caso, podremos ofrecer una alternativa, esperar reposición o cancelar el pedido y realizar el reembolso correspondiente.
Los precios se muestran en euros.
El precio aplicable es el indicado en la página del producto en el momento de realizar el pedido, salvo error manifiesto.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los cambios no afectarán a pedidos ya confirmados.
Salvo que se indique lo contrario, el envío a España está incluido en el precio del producto.
Si EVCA está acogida al régimen de franquicia de IVA, las facturas o documentos de venta podrán incluir la mención:
TVA no aplicable, artículo 293 B del Código General de Impuestos francés.
Para realizar un pedido, el cliente debe seleccionar el producto, elegir las variantes disponibles, añadirlo al carrito y completar el proceso de compra.
Antes de confirmar el pedido, el cliente debe revisar cuidadosamente:
El pedido se considera confirmado cuando el pago ha sido aceptado y el cliente recibe una confirmación por email.
Vettina se reserva el derecho de rechazar o cancelar un pedido en caso de información incorrecta, sospecha de fraude, imposibilidad de procesar el pago, falta de disponibilidad o error manifiesto en la información del producto o precio.
El pago se realiza online mediante los métodos de pago disponibles en el checkout.
Los métodos de pago disponibles pueden incluir tarjeta bancaria, PayPal, métodos de pago acelerado y otros métodos activados en la tienda.
El pedido no será procesado hasta que el pago haya sido confirmado.
El cliente garantiza que está autorizado a utilizar el método de pago elegido.
Actualmente realizamos envíos a España.
El envío a España es gratuito, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
El plazo estimado de preparación del pedido es de 1 a 3 días laborables.
El plazo estimado de entrega es de 6 a 10 días laborables desde la confirmación y procesamiento del pedido.
Estos plazos son estimaciones y pueden variar por causas externas, como incidencias del transportista, alta demanda, festivos, condiciones meteorológicas, restricciones logísticas o circunstancias fuera de nuestro control.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta y completa. Vettina no se hace responsable de retrasos, entregas fallidas o pérdidas causadas por datos de envío incorrectos o incompletos facilitados por el cliente.
Para cualquier consulta sobre el envío, el cliente puede contactar con nosotros en info@vettina.eu
Si el producto se envía dentro de la Unión Europea, el cliente consumidor tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, el cliente debe contactarnos en info@vettina.eu con una declaración clara indicando que desea cancelar o devolver su pedido.
El producto debe devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, sin lavar, sin pelo de mascota, manchas, olor, daños o signos de desgaste, y en su embalaje original cuando sea posible.
El cliente deberá conservar el recibo o comprobante de compra.
Los productos enviados de vuelta sin haber solicitado primero la devolución no serán aceptados.
Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, Vettina ofrece una política comercial de devolución de 30 días desde la recepción del pedido.
Para solicitar una devolución, el cliente debe escribir a info@vettina.eu indicando:
Si la devolución es aceptada, enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar en condiciones adecuadas.
Por motivos de higiene, no podemos aceptar devoluciones de productos que hayan sido usados por mascotas, lavados, ensuciados, manchados, dañados, mordidos, cortados o que presenten olor, pelo de mascota o signos de desgaste.
Tampoco podemos aceptar devoluciones de productos dañados por uso incorrecto, lavado incorrecto, mal uso o desgaste normal.
Salvo que el producto haya llegado dañado, defectuoso o incorrecto, los costes de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
El cliente debe revisar el pedido al recibirlo.
Si el producto está defectuoso, dañado o no corresponde con el pedido realizado, el cliente debe contactarnos lo antes posible en info@vettina.eu
El mensaje debe incluir el número de pedido y fotografías claras del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío.
Si confirmamos que existe un defecto, daño o error en el pedido, ofreceremos una solución adecuada, que puede incluir sustitución, reembolso o una solución equivalente.
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos al cliente si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente en el método de pago original en un plazo de 10 días laborables.
El banco, entidad emisora de tarjeta o proveedor de pago puede tardar tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación del reembolso y el cliente no lo ha recibido, puede contactarnos en info@vettina.eu
Actualmente no ofrecemos cambios directos.
La forma más rápida de conseguir otro producto o talla es devolver el artículo original, si cumple las condiciones de devolución, y realizar una nueva compra.
Esta política no limita los derechos legales que puedan corresponder al cliente como consumidor.
Los productos vendidos por Vettina están sujetos a las garantías legales aplicables, incluyendo la garantía legal de conformidad cuando corresponda.
Si un producto presenta una falta de conformidad o defecto cubierto por la garantía legal aplicable, el cliente puede contactarnos en info@vettina.eu para revisar el caso.
La garantía legal no cubre daños causados por uso incorrecto, lavado incorrecto, mordeduras, cortes, accidentes, desgaste normal o uso contrario a las instrucciones del producto.
El cliente debe utilizar el producto conforme a las instrucciones indicadas en la página de producto, etiquetas, packaging o comunicaciones de Vettina.
Los productos Vettina no son juguetes para mascotas. No deben ser mordidos, cortados, ingeridos ni utilizados de forma distinta a su uso previsto.
El cliente es responsable de supervisar el uso del producto cuando sea necesario, especialmente si el perro tiene tendencia a morder, destruir o ingerir tejidos.
Vettina no será responsable de daños derivados de un uso incorrecto del producto, falta de supervisión, lavado incorrecto, modificación del producto, desgaste normal o uso contrario a las instrucciones.
Nada en estos Términos de venta limita los derechos irrenunciables que puedan corresponder al cliente como consumidor bajo la legislación aplicable.
No seremos responsables de retrasos o incumplimientos causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo incidencias logísticas, huelgas, condiciones meteorológicas, restricciones de transporte, problemas técnicos, interrupciones de proveedores, pandemias, decisiones gubernamentales o eventos de fuerza mayor.
El tratamiento de los datos personales del cliente se realiza conforme a nuestra Política de privacidad.
El cliente puede consultar nuestra Política de privacidad en la página correspondiente de la web.
Para cualquier consulta relacionada con datos personales, puede contactarnos en info@vettina.eu
Todos los contenidos de la web, incluyendo textos, imágenes, fotografías, diseños, logotipos, nombres comerciales, descripciones de producto y elementos visuales, pertenecen a EVCA, Vettina, sus proveedores, licenciantes o terceros autorizados.
Queda prohibida cualquier reproducción, distribución, modificación, publicación, uso comercial o explotación de dichos contenidos sin autorización previa por escrito.
Para cualquier pregunta relacionada con productos, pedidos, envíos, devoluciones o estos Términos de venta, el cliente puede contactarnos en:
Intentaremos responder lo antes posible. El tiempo de respuesta puede variar durante fines de semana, festivos o periodos de alta demanda.
En caso de reclamación, el cliente debe contactar primero con nuestro servicio de atención al cliente en info@vettina.eu para intentar resolver la situación de forma amistosa.
Si no se alcanza una solución, el cliente consumidor puede tener derecho a recurrir a un mediador de consumo, de acuerdo con la legislación aplicable.
Mediador de consumo: [INSERTAR DATOS DEL MEDIADOR DE CONSUMO SI APLICA]
Estos Términos de venta se rigen por la legislación francesa, sin perjuicio de los derechos imperativos que puedan corresponder al cliente como consumidor en su país de residencia.
Nada en estos Términos limita los derechos legales que el cliente pueda tener bajo la legislación aplicable de la Unión Europea o de su país de residencia.
Vettina se reserva el derecho de modificar estos Términos de venta en cualquier momento.
La versión aplicable será la publicada en la web en el momento en que el cliente realice el pedido.
Para cualquier pregunta sobre estos Términos de venta, puedes contactarnos en:
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